Quand la Gestion de la Performance sert l’Amélioration Continue

Quel que soit l’environnement dans lequel on travaille, on a tout intérêt à se concentrer sur l’opérationnel.
Toutefois, si on veut s’améliorer, il faut des outils pour identifier ce qui doit l’être. C’est à cela que sert la mesure de performance opérationnelle.

Alors de quoi parle-t-on exactement ?

La mesure de performance opérationnelle a pour but de comparer les résultats du travail réalisé sur une période donnée avec un objectif qu’on s’est fixé afin de lancer des actions d’amélioration

D’accord, mais concrètement ?!

Imaginez un indicateur très simple, intelligible et qui concerne directement l’activité opérationnelle.

Mis à jour périodiquement (jour, semaine, mois, tout dépend de l’activité), on compare chaque nouveau point avec l’objectif. S’il n’est pas atteint, on s’interroge collectivement :

• Que s’est-il passé ?
• Pourquoi ? (5x pour identifier la cause lorsqu’elle est profonde)
• Que peut-on mettre en place pour que cela ne se reproduise plus ?

On en déduit un plan d’action qui sera animé et suivi au fil des jours suivants

Et à l’échéance suivante on recommence !

…et nous y voilà !
Vous faites de l’amélioration continue, et personne n’a rien vu venir !

Attention toutefois à ne pas tomber dans des calculs trop complexes ou la mesure de certaines valeurs sous prétexte que « les données sont disponibles ». D’ailleurs, on préférera avoir ces indicateurs au format papier, affichés sur le lieu de travail, idéalement auprès du planning d’activité de l’équipe ou du projet.

L’indicateur et les plans d’action doivent être visibles, afin de permettre à chacun (membre de l’équipe ou non) d’apprécier en toute transparence les difficultés et actions d’amélioration en cours.

FREEBOOST peut vous accompagner pour la mise en place d’un système de Visual Management !